近年來,隨著生活水準的提高,旅游休閑度假已成為許多人生活中的一部分,“以體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題,以溫泉養(yǎng)生、休閑度假為目的”的溫泉旅游,更是迅速成為一種旅游休閑新時尚,全世界的溫泉休閑度假旅游產業(yè)的發(fā)展都呈現(xiàn)出了快速上升的趨勢。在我國的廣東、上海、北京,在許多經濟發(fā)達地區(qū),溫泉旅游已成為人們最喜愛的休閑方式之一,進而占據(jù)了當?shù)匦蓍e旅游市場的半壁江山。我國溫泉資源豐富,但是我國溫泉旅游的發(fā)展時間短,與國外發(fā)展相對成熟的溫泉市場相比,我國溫泉旅游在開發(fā)和管理理念及模式上,還存在不少問題,有待盡快解決。

 

    1 溫泉旅游的概念

 

    溫泉是泉水的一種,是一種由地下自然涌出的泉水,其水溫高于環(huán)境年平均溫攝氏5℃,或華氏10℉以上。溫泉旅游是指以感受溫泉沐浴文化為目的,將原先單一療養(yǎng)的物化享受,提升到符合現(xiàn)代消費的文化和精神層面,成為一種以健康為主題、達到養(yǎng)生和休閑效果的時尚體驗旅游。溫泉旅游具有文化體驗性、康體養(yǎng)生性、時尚消費性等鮮明特征。溫泉旅游是溫泉與旅游相結合的產物,是休閑度假旅游的重要組成,是適應我國從觀光旅游為主向觀光與休閑度假旅游并重轉化需求的重要旅游產品。

 

    2 我國溫泉旅游開發(fā)存在的問題

 

    我國溫泉資源豐富、類型多樣,全國有溫泉4000多處,數(shù)量居世界首位,這一優(yōu)勢是溫泉旅游開發(fā)的依據(jù)和物質基礎。在開發(fā)旅游、振興地方經濟方面,溫泉有其獨特的作用,溫泉旅游業(yè)已成為促進我國國民經濟發(fā)展的又一新的增長點?，F(xiàn)在,許多地方積極開發(fā)溫泉,利用溫泉辦旅游、辦商務活動、建休閑度假區(qū)。但是,就全國而言,溫泉的利用還是比較初級、粗放,在開發(fā)過程存在以下幾方面的問題:

 

    2.1 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,盲目開發(fā)

 

    目前我國溫泉行業(yè)沒有全國性的標準,對溫泉水資源的運用、服務項目、功能區(qū)域和設施、設備要求、安全衛(wèi)生要求、服務人員要求、服務質量監(jiān)測與持續(xù)改進及其他要求,特別對沐浴溫泉水溫度都沒有統(tǒng)一的要求。此外由于對溫泉旅游資源特點和中國旅游市場的變化認識不足,我國溫泉資源開發(fā)存在著較大的誤區(qū):第一,許多開發(fā)商在對溫泉資源的開發(fā)與管理過程中幾乎沒有系統(tǒng)和完整的統(tǒng)一規(guī)劃,資源調查不充分,資源評價不客觀,造成資源浪費,經營難以為繼,導致失敗;第二,在進行溫泉資源的開發(fā)與管理過程中短期行為比較嚴重,顯得十分盲目。很多溫泉旅游度假區(qū)定位不準確,選擇不當。如某些溫泉旅游度假村(區(qū))其實就是賓館飯店的進一步豪華化、規(guī)?；?、娛樂化,作為飯店其功能雖進一步齊全,食宿、購物、娛樂也配套完善,但因環(huán)境質量和環(huán)境容量不符合要求,同時對溫泉的康體效果開發(fā)認識不足,也缺少基本的旅游景點和休閑氣氛,不適合作為理想的度假休閑場所,嚴重降低了溫泉度假旅游的內涵和質量。

 

    2.2 溫泉度假區(qū)的管理混亂

 

    目前我國的溫泉度假區(qū)管理比較混亂,這嚴重影響了溫泉度假區(qū)的旅游形象。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:首先,不少農民雜居度假區(qū)之內,沒有進行統(tǒng)一的安置,導致失地的本地農民為維持生計而低水平地進行一些住宿、餐飲、旅游商品和娛樂等方面的經營活動,擾亂了溫泉度假區(qū)的定位和正常經營。其次,溫泉度假區(qū)內的酒店的后勤都是自行解決,既降低了效率,增加了溫泉度假區(qū)的自身成本,同時也嚴重影響了溫泉度假區(qū)的形象。

 

    2.3 產品開發(fā)缺少特色與創(chuàng)新

 

    國外溫泉產品系統(tǒng)完善,從醫(yī)療溫泉的熱水浴、香草浴、泥浴、葡萄浴、石頭浴、礦物浴等等,到特色溫泉產品,音樂溫泉、文化溫泉、芳香溫泉、康樂溫泉、戶外溫泉等等,品種繁多,花樣齊全,并且對新產品的挖掘從來未間斷,不斷完善溫泉產品系譜。而國內溫泉產品只是對國外的簡單模仿,停留在初級層面,沒有形成與溫泉資源開發(fā)相配套和互補的項目。

 

    2.4 溫泉旅游人才缺乏

 

    國內多數(shù)地區(qū)都在大力發(fā)展溫泉旅游,而溫泉旅游經營管理人員素質的高低、服務人員專業(yè)技能的好壞、整體服務意識的健全與否直接關系到溫泉旅游的生命周期長短和可持續(xù)發(fā)展。目前人才逐漸成為溫泉旅游健康發(fā)展的關鍵,人才的缺乏使各溫泉企業(yè)難以擴大經營,難以形成強有力的品牌。

 

    3 我國溫泉旅游市場的開發(fā)策略

 

    3.1 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用,科學規(guī)劃和管理

 

    1999年,加拿大溫泉協(xié)會正式成立,目前已經從從最初的l5個成員發(fā)展到現(xiàn)在擁有超過100名會員,其每個會員都能夠從協(xié)會的營銷活動中受益,使協(xié)會逐漸成為了一個網(wǎng)絡化和全國性的行業(yè)組織;這個協(xié)會還向國際旅游市場集中推銷加拿大的溫泉產品,而這種做法僅靠單獨的溫泉經營者是不可行的。因而我國的溫泉業(yè)如果想在國際上爭得一席之地,就必須建立一個統(tǒng)一的全國性的溫泉協(xié)會。2009年6月18日電中國溫泉旅游協(xié)會在廣東珠海正式成立。目前中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會已擁有會員一百一十余家,其中包括溫泉旅游企業(yè)、省級溫泉旅游協(xié)會、溫泉旅游規(guī)劃設計及媒體機構等。溫泉協(xié)會的成立為業(yè)界提供了交流信息、借鑒經營、相互學習、共同發(fā)展的平臺,有助于擴大整個溫泉旅游的影響,提高溫泉旅游的服務質量和管理質素。溫泉協(xié)會的成立還有利于全國性《溫泉旅游服務規(guī)范》的制定,對我國溫泉旅游的發(fā)展起到科學指導規(guī)劃作用,改善目前溫泉旅游盲目開發(fā)的局面,有利于我國溫泉旅游的科學發(fā)展。

 

    3.2 注重產品特色開發(fā)

 

    國外溫泉產品系統(tǒng)完善,從醫(yī)療溫泉的熱水浴、香草浴、泥浴、葡萄浴、石頭浴、礦物浴等等,到特色溫泉產品,音樂溫泉、文化溫泉、芳香溫泉、康樂溫泉、戶外溫泉等等,品種繁多,花樣齊全。而我國國內溫泉產品開發(fā)往往單一,內容不豐富與規(guī)模形成很大反差。我國發(fā)展溫泉旅游必須重視產品開發(fā),完善產品體系,形成特色。溫泉旅游區(qū)的開發(fā)如果只以單純浸泡溫泉的旅游產品已無法滿足旅游者多樣化的需求,要使旅游者在溫泉地逗留較長時間,需考慮旅游者浸泡溫泉以外的多樣化需要,應以體育健身、文化娛樂等設施建設和活動設計為主,完善相關配套設施,使溫泉的養(yǎng)生功能與休閑度假功能有機的結合。

 

    3.3 加大宣傳促銷,開拓溫泉旅游市場

 

    各地各級政府部門、企業(yè)及相關行業(yè)協(xié)會應通過廣告等加強對外宣傳促銷力度,積極開拓客源市場,把各地豐富的溫泉旅游產品推向市場。同時,結合生態(tài)旅游產品、紅色旅游產品、會議避暑旅游產品、農業(yè)觀光旅游產品、飲食文化等一并宣傳推介,共同打造旅游的總體形象,提高溫泉旅游產品的市場知名度和競爭力。同時還可以借助大型節(jié)慶活動,如中國黃山國際溫泉文化旅游節(jié)、廣東清遠溫泉旅游文化節(jié)、山東威海文登國際溫泉節(jié)、海南七仙溫泉嬉水節(jié),四川成都魚鳧溫泉旅游節(jié)等,通過這些活動,交流國際溫泉旅游的發(fā)展經驗,提升溫泉旅游的競爭力和影響力,推動中國溫泉休閑旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

 

    3.4 深挖溫泉文化內涵,打造溫泉旅游品牌

 

    品牌是企業(yè)競爭力的核心,是誠信的載體,是最有價值的資產。體驗經濟時代,產品和服務的競爭將轉為品牌和文化的競爭,塑造溫泉旅游地的文化特色是溫泉開發(fā)成功與否的重要條件之一,也是一溫泉旅游地區(qū)別于另一溫泉旅游地區(qū)的重要標志。溫泉旅游地的文化特色,主要集中在沐浴文化、養(yǎng)生保健文化和地域文化方面。目前,我國的溫泉旅游已漸漸進入了品牌競爭的時代。隨著我國溫泉旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,溫泉旅游企業(yè)越來越重視品牌的塑造和培養(yǎng),已不斷涌現(xiàn)出了一批知名品牌。如溫泉御溫泉深入挖掘我國豐富燦爛的溫泉文化,以盛唐文化為基點,形成了“盛唐新風,尊貴獨有”的品牌文化。在系統(tǒng)的品牌文化建設中,以“龍形墨寶”為品牌的視覺象征,確立品牌服務戰(zhàn)略即為“御式服務”,品牌文化載體則是“御泉道”?！坝鶞厝币殉蔀槁糜握咝闹械臏厝糜沃放?。而這對于其他溫泉企業(yè)來說應該是一個啟發(fā),只有樹立了品牌才能在真正的競爭中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地。

 

    3.5 加強溫泉旅游人才培養(yǎng)

 

    溫泉行業(yè)的形成帶動了對專業(yè)人才,特別是中高級管理人才需求量的增長。溫泉休閑旅游集健康、休閑、度假、旅游于一體,與傳統(tǒng)酒店接待業(yè)、觀光景點相比,對中高層管理人才有著更高的要求。但目前國內開辦旅游管理專業(yè)的院校中,涉足溫泉旅游研究或教學的非常少。僅2002年經國家教育部批準,韶關大學和珠海御溫泉度假村通過聯(lián)合辦學的形式,增設了我國第一個溫泉旅游管理大專專業(yè);2004年珠海御溫泉國際酒店管理有限公司與北京師范大學(珠)國際管理學院以聯(lián)合辦學的形式,開辦旅游與酒店(溫泉方向)本科教育。雖然這為我國溫泉旅游的發(fā)展已經培養(yǎng)了一批人才,但相對于目前蓬勃發(fā)展的溫泉旅游市場還是遠遠不夠的,各溫泉企業(yè),大專院校應該合理地、有計劃地進行人才培養(yǎng),這才是溫泉旅游業(yè)成功發(fā)展的關鍵。

 

    此外在開發(fā)溫泉資源的同時,還應對溫泉旅游區(qū)周邊自然生態(tài)環(huán)境嚴格保護,以保證人與自然和諧共處。     綜上,只有選擇適合的開發(fā)管理模式,做出特色,才能使溫泉旅游市場能夠健康發(fā)展,才能使溫泉旅游資源得到保護,才能實現(xiàn)我國溫泉旅游的可持續(xù)發(fā)展。